损坏吉它不赔，一个youtube视频令美联航损失1.8亿美元
近日，在youtube网站上有一个音乐视频正在走红。这个标题为《美联航摔坏了吉它》（United Breaks Guitars）的音乐视频在短短几天内点击量就超过了400万次，走红速度令人惊异。更令人惊奇的是，这样一个仅仅几分钟长的视频，竟然令大名鼎鼎的美国联合航空公司（美联航）损失了超过1.8亿美元。
从视频中的演唱者戴夫·卡罗尔（Dave Carroll）的个人网页上可以了解到，事情经过是这样的：加拿大歌手戴夫·卡罗尔所在的乐队Sons of Maxwell在去年春天到美国内布拉斯加州旅行，在乘坐美联航的班机时，结果卡罗尔的一把价值3500美元的Taylor牌吉它被美联航的行李搬运人员摔坏了，有目击者证明在芝加哥时美联航的行李搬运人员曾经扔过这把吉它。于是卡罗尔联系美联航要求其进行赔偿。但在9个月的交涉过程中，美联航的工作人员互相推诿，始终不予赔偿，并且最后直接说明不会赔偿。于是愤怒的卡罗尔决定教训美联航一下。他对最后与他对话的美联航工作人员Irlweg女士发誓说，他将写三首歌描述自己与美联航的这段经历，并把这些歌制作成视频让全世界的人都能在网上看到。
于是，这个在youtube上迅速蹿红的音乐视频就出现了：
（由于youtube视频好多人看不了，这里帖的是转到了土豆网上的这个视频。土豆网这个视频的标题是：美联航砸了我的吉它，翻译得不是很准确。）
这是卡罗尔发誓要写的三首歌中的第一首。其它即将面世的两首歌中有一首正在制作，另一首也将不久后面世。但是只这第一首歌就已经让美联航受不了了。因为这个视频在youtube上出现后，短短几天内点击量就超过了400万次（卡罗尔曾经希望这个视频能在一年内被点击100万次）。它带来的一个直接后果就是：美联航的股票价格在这几天中狂泄10%，相当于蒸发掉了1.8亿美元（约合12亿元人民币）的市值。
这件事令美联航的高管们目瞪口呆。他们赶紧联系卡罗尔，承诺将赔偿卡罗尔修吉它的费用，并额外提供给他价格700英镑的飞行优惠券。但卡罗尔拒绝了他们，卡罗尔让他们可以把这笔钱捐给慈善机构，但他本人是不会再接受了。更喜剧的是，由于卡罗尔在视频中歌唱时曾经提到他被损坏的吉它是Taylor牌吉它，于是Taylor吉它的生产厂家也联系到卡罗尔，要免费赠送他几把Taylor吉它。另外，这件事发生之后，卡罗尔所在的乐队也名气大涨，以前乐队出的音乐专辑并不怎么畅销，但此事之后他们的专辑销量大增。
这件事颇为发人深思。相信美联航和其它航空公司，以及其它各个服务行业的企业，都应该会从这件事中吸取教训。在互联网高度发达的几天，对客户合理要求的任何处置不当，都有可能会被曝光到互联网上，从而给它们带来巨大的损失。
此外，卡罗尔在youtube上发布这样一个视频的宣传效果看来要超过电视广告的效果，包括对他自己和他的乐队的宣传，另外也包括了对Taylor牌吉它的宣传，至少这一视频发布后，卡罗尔及其乐队还有Taylor牌吉它的知名度都大增了。当然，我们也不能就此认为这是卡罗尔进行的一次炒作，毕竟人家是有事实依据的，他是在与美联航交涉达9个月仍得不到合理答复之后才采取的行动；并且，从视频中可以看出，卡罗尔的吉它弹得很棒，歌写得也很有特色。这都是这个视频能够走红的重要原因。
卡罗尔的后续两首歌能否如期出现在youtube上，现在还不得而知。我想，美联航可能会对此采取一些危机公关举措，劝说卡罗尔放弃继续制作和上传这类视频。至于结果会怎么样，就让我们拭目以待吧。
下面这个网址是卡罗尔对这个视频做的说明：
http://www.davecarrollmusic.com/story/united-breaks-guitars
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我听了这个MTV里的歌曲了，唱的不错的。
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北雪轩 回复:
八月 5th, 2009 at 16:46
是唱得不错，
难怪能走红呢。
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大家可以去学习下 哈 这个方法不错
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北雪轩 回复:
八月 25th, 2009 at 09:59
网络时代，想走红的确比过去容易多了。呵呵
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还以来是个什么类型的网站来，差点没看出来
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因小失大，可怜的美联航。
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这才叫人权啊，在中国估计又被私了了
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